En Bidcom somos líderes en E-commerce y nos apasiona llevar la mejor tecnología y equipamiento a millones de usuarios. Nos encontramos en permanente crecimiento y transformación, construyendo un entorno dinámico e innovador donde cada desafío se convierte en una oportunidad de desarrollo. Si buscás potenciar tu talento, trabajar con autonomía y generar un impacto directo en la experiencia de nuestros clientes a través de la excelencia y la mejora continua, ¡este es tu lugar!

Tareas y Responsabilidades

• Monitorear y priorizar los indicadores de calidad y performance de campo de los productos GADNIC (tickets de CX, Service, devoluciones y reseñas) para actuar sobre los SKU críticos.

• Analizar causas raíz de fallas en productos reportados o devueltos junto al área de Service, liderando la gestión de no conformidades mediante metodologías como 8D.

• Gestionar el recupero del costo de no calidad con proveedores internacionales, respaldando cada caso con evidencia técnica, elaborando Failure Reports y haciendo el seguimiento de compensaciones.

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a las áreas de CX, Service y Comercial, asegurando la resolución efectiva de consultas complejas.

• Garantizar la precisión de la información técnica, auditando y actualizando fichas técnicas, manuales de usuario y contenidos de publicaciones en comparación con el producto real.

• Desarrollar material de capacitación y diagnóstico, redactando boletines técnicos, guías de troubleshooting y listados de repuestos para el equipo operativo.

• Detectar alertas tempranas de calidad y seguridad cruzando datos de campo para reducir los costos de garantía y proponer mejoras en nuevos desarrollos de productos.

• Coordinar la ejecución de cuarentenas, reprocesos o bloqueos de stock, trabajando en conjunto con las áreas de Stock y Logística.

Requisitos

• Formación académica: Técnico/a o estudiante/graduado/a en Ingeniería Electrónica, Electromecánica, Computación o carreras afines.

• Experiencia profesional: Más de 3 años en roles de calidad, servicio técnico o posventa de productos electrónicos de consumo, con trayectoria comprobable en análisis de fallas y gestión con proveedores (nivel Senior).

• Idioma: Inglés intermedio-avanzado (lectura y escritura excluyentes para comunicación fluida con proveedores internacionales).

• Herramientas analíticas: Dominio avanzado de Google Sheets / Excel (tablas dinámicas e indicadores) y manejo de instrumentos de medición y ensayo.

• Conocimientos valorados (Deseable): Metodologías de calidad (8D, 5 Whys, FMEA), conocimiento en modos de falla de pequeños electrodomésticos/electrónica, experiencia en E-commerce/Marketplaces (Mercado Libre) y manejo de herramientas de ticketing/BI (Zendesk, Jira, Looker Studio, SQL).

Beneficios Corporativos

• Cobertura médica prepaga de primer nivel.

• Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club.

• Día de cumpleaños libre (Day Off).

• Descuentos corporativos en productos de la compañía.

• Licencia por paternidad extendida.

• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo en una empresa líder.

Información de la Vacante

• Lugar de trabajo: Villa Ortuzar, Caba

• Horario: 9 a 18 hs