El supervisor de Redes Sociales será responsable de liderar la gestión operativa y estratégica de los canales sociales, asegurando que la atención al cliente sea un pilar de diferenciación de la marca. Este rol se enfoca en mantener una narrativa unificada y empática en todos los puntos de contacto digitales. A través de una colaboración estrecha con Marketing, busca integrar la voz del cliente en la mejora continua de procesos, detectando patrones de comportamiento y tendencias que generen valor agregado y fidelización en la comunidad.

Tareas y Responsabilidades

• Liderar al equipo de atención en redes sociales, promoviendo un abordaje cercano, empático y alineado con el tono de la marca.

• Monitorear menciones, comentarios y mensajes directos para detectar insights, oportunidades y posibles crisis.

• Analizar indicadores clave de desempeño (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción, volumen de interacción, etc.) y generar planes de mejora.

• Trabajar en conjunto con el equipo de Marketing para mantener coherencia entre campañas, posteos orgánicos, promociones y respuestas a la comunidad.

• Proponer y participar en iniciativas que promuevan el vínculo con la comunidad y potencien la fidelización

• Realizar auditorías de calidad de atención y acompañar al equipo mediante seguimiento individual y coaching.

• Elaborar reportes periódicos con análisis cuali y cuantitativo de la gestión del canal y evolución de la comunidad.

Requisitos

Buscamos un perfil con una marcada orientación comercial, analítico y con gran capacidad de autogestión:

• Experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente en canales digitales, especialmente redes sociales.

• Dominio de herramientas de monitoreo, CRM y plataformas sociales.

• Excelente redacción, sensibilidad para el tono de marca y manejo de situaciones complejas.

• Visión estratégica, liderazgo empático y orientación a la mejora continua.

• Marcada vocación de servicio con foco customer centric.

• Creatividad y proactividad para generar interacciones positivas con la comunidad.

Beneficios Corporativos

• Cobertura médica prepaga de primer nivel.

• Membresía con descuento en red de gimnasios Sport Club.

• Día de cumpleaños libre (Day Off).

• Descuentos corporativos en productos de la compañía.

• Licencia por paternidad extendida.

• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo en una empresa líder.

Información de la Vacante

• Lugar de trabajo: Villa Ortuzar (Híbrido)

• Horario: 9 a 18 hs