🚀 ¿Cuál será tu misión?

El/la representante de Atención al Cliente Whastapp será responsable de Brindar atención empática, ágil y resolutiva a los clientes que se comunican a través del canal de WhatsApp, asegurando una experiencia positiva y alineada a los estándares de calidad definidos por el área de Customer Experience.

🔍 Principales responsabilidades:

✨ Gestionar consultas, reclamos y solicitudes a través de WhatsApp de forma clara, amable y eficiente.

✨ Realizar seguimiento de casos hasta su resolución final, registrando correctamente la trazabilidad en los sistemas de gestión.

✨ Mantener actualizada la base de conocimiento y aplicar los lineamientos de comunicación definidos por la marca.

✨ Detectar tendencias y oportunidades para mejorar la interacción con la audiencia.

🎯 ¿Qué buscamos?

✔️Experiencia en atención al cliente o gestión de comunidades online.

✔️ Excelente nivel de comunicación escrita, con impecable ortografía y gramática.

✔️Conocimientos de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, etc.) y sus dinámicas de interacción.

✔️ Creatividad y proactividad para generar interacciones positivas con la comunidad.

✔️Manejo de herramientas tales como:  CRM – Wise, Google Drive, Docs, Slack, etc.

✔️ Conocimientos sobre Salesforce. (Deseable)

📍 Zona: Villa Ortuzar | Hibrido| Formato 6x1 y 5x2 quincenal
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