El Asesor/a de Redes Sociales será responsable de gestionar la comunicación con nuestra comunidad digital, brindando atención personalizada a los clientes a través de distintos canales sociales.

Su misión es garantizar una experiencia positiva, resolver consultas/reclamos de manera eficiente y construir relaciones sólidas con la audiencia, contribuyendo al crecimiento y fortalecimiento de la marca.

Principales responsabilidades:

Atender, responder y resolver consultas, reclamos y comentarios de clientes en redes sociales con rapidez, empatía y precisión.
Monitorear conversaciones y menciones de la marca para detectar oportunidades de interacción. Tanto en perfiles propios como en publicaciones de influencers.
Construir y mantener una comunidad activa y positiva en redes sociales.
Escalar casos complejos a los equipos internos correspondientes, asegurando un seguimiento adecuado.
Colaborar con el equipo de marketing para aplicar las mejores prácticas de comunicación en línea.
Detectar tendencias y oportunidades para mejorar la interacción con la audiencia.
Mantener un tono cercano, cordial y alineado con la identidad de la marca.

¿Qué buscamos?

Experiencia en atención al cliente o gestión de comunidades online.
Excelente nivel de comunicación escrita, con impecable ortografía y gramática.
Conocimientos de redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, etc.) y sus dinámicas de interacción.
Capacidad para manejar situaciones de alta demanda y responder con foco en la satisfacción del cliente.
Manejo de herramientas tales como: CRM – Wise, Google Drive, Docs, Slack, etc.
Conocimientos sobre Salesforce.