🚀 ¿Cuál será tu misión?

Supervisar y coordinar el equipo de asesores técnicos, garantizando una atención eficiente, personalizada y de alta calidad para clientes que consultan sobre productos tecnológicos. Esta posición clave actúa como puente entre el área técnica y los demás sectores, liderando mejoras operativas, capacitaciones y resolución de casos complejos.

🔍 Principales responsabilidades:

✨ Liderar, motivar y coordinar al equipo técnico del Contact Center.

✨ Resolver consultas técnicas complejas y asistir a los asesores en casos críticos         

✨ Planificar y distribuir tareas según carga diaria y prioridades.

✨ Monitorear la calidad de las interacciones y asegurar cumplimiento de estándares.

✨ Analizar KPIs (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción del cliente).

✨ Gestionar conflictos internos y situaciones críticas con clientes.

✨ Proponer e implementar mejoras en procesos y flujos de atención.

✨ Coordinar con áreas como logística, ventas y desarrollo de productos.

🎯 ¿Qué buscamos?

✔️Experiencia mínima de 2 años supervisando equipos en Contact Centers o servicios técnicos. 

✔️Estudios universitarios o terciarios en curso o finalizados (Administración, Tecnología o afines). 

✔️Conocimientos técnicos en productos electrónicos y tecnológicos. 

✔️Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar, organizar y resolver problemas.

✔️Perfil analítico, con manejo de métricas y toma de decisiones basadas en datos.

✔️Comunicación clara, profesional y empática (oral y escrita).

📍 Zona: Villa Ortuzar | Presencial
💥 Te ofrecemos:
💼 Un equipo que potencia
💸 Buen sueldo
💪 Swiss Medical + SportClub
🔋 Descuentos exclusivos y capacitaciones continuas